Interview: Virginie Quevauvilliers

Virginie Quevauvilliers, COO-Marketing de Leal & Co. Ltd

Interview de Virginie Quevauvilliers, COO-Marketing de Leal & Co. Ltd 1. Bonjour Virginie ! Cela fait plus de 25 ans que vous vous occupez du marketing chez Leal & Co. Dans quelles mesures la communication et le marketing à Maurice ont-ils évolué en un quart de siècle ?

En effet, cela fait plus de 2 décennies que je travaille dans l’univers automobile, d’abord chez BMW France puis chez Leal & Co. à Maurice ainsi qu’à la Réunion depuis que nous y avons repris les marques BMW et MINI en 2013.
En 25 ans, la communication et le marketing ont drastiquement évolué à Maurice et partout dans le monde. Quand je suis arrivée à Maurice dans le milieu des années 90, nous en étions aux prémices de l’internet et les téléphones portables étaient hors de prix et ne servaient qu’à téléphoner.

Ce sont surtout les supports de communication qui ont évolué avec, dans un premier temps, l’avènement des radios libres, puis la mise en place de réseaux d’affichage et finalement l’émergence de la communication digitale.
Ces 7 dernières années, tout s’est accéléré avec le boom de l’internet et des réseaux sociaux. Aujourd’hui, la communication digitale et en particulier sur les mobiles est incontournable. L’information doit être disponible à n’importe quelle heure, immédiate et pertinente. Cela est à double tranchant, la rapidité d’accès et la multitude des données impliquent une recrudescence de fake news qui mènent finalement à une certaine désinformation.

“L’information doit être disponible, immédiate et pertinente”

2. Les médias traditionnels perdent de plus en plus de terrain face à la communication digitale. L'internet et les réseaux sociaux vont-ils signer l'arrêt de mort de la presse papier ?

Il est clair que toutes les cartes sont redistribuées. Si vous regardez le “customer journey” d’un jeune de 20 ans aujourd’hui vous avez une idée précise de l’évolution. Il ne lit plus de journaux ou magazines, il ne regarde pas la TV, il écoute peu la radio, il ne regarde pas les sites web et communique à travers Messenger, Instagram ou Snapchat. Même Facebook est “has been”. Toute sa vie est concentrée autour de son téléphone portable (réseaux sociaux, applications…) Le papier n’a plus sa place et même certains modes de communication digitale sont appelés à s'essouffler.

3. Que pensez-vous du phénomène des influenceurs en termes de marketing ? Qui profite de qui ? Et ce système va-t-il perdurer selon vous ?

Le monde des influenceurs est vaste et très varié. Il y a ceux qui sont un phénomène de mode, qui apportent finalement peu de contenu et sont suivis par des followers jeunes eux-mêmes à l’affut de leur heure de gloire. Ceux-là profitent du système en monnayant les placements produits dans leurs vidéos et les annonceurs profitent de leur influence sur leurs fans pour vendre leurs produits.

Et puis, il y a les influenceurs qui véhiculent des valeurs ou apportent un éclairage sur des domaines plus pointus. Ceux-là sont très intéressants car aujourd’hui chacun peut choisir le type d’informations qui l’intéresse sans être parasité par toutes sortes de choses : vous choisissez vos chaines Youtube, vos applications, vos pages Facebook… vous recherchez des informations qui sont pertinentes pour vous. Travailler avec ce type d’influenceurs est intéressant pour des marques automobiles, car ils ont une vraie communauté de passionnés et apportent de la crédibilité sans pour autant monnayer leurs services pour des sommes indécentes.

4. Encore un luxe il y a 25 ans, la voiture s'est incroyablement démocratisée ces 15 dernières années. Selon vous, qu'est-ce qui a contribué à ce développement ?

Cette démocratisation est due à différents facteurs. Le niveau de vie des Mauriciens en général a beaucoup progressé en 15 ans. De plus en plus de personnes peuvent aspirer à posséder une voiture neuve ou de seconde main, d'autant plus que les conditions d’éligibilité à un financement ont beaucoup évolué. Dans le passé, un dépôt de 50% était demandé pour chaque achat automobile à travers un leasing. Le gouvernement a également amorcé une baisse de la taxation sur les véhicules qui s’est immédiatement répercutée sur le prix final pour le client. Enfin, les constructeurs automobiles proposent de plus en plus de modèles à bas coûts pour les marchés émergents.

5. BMW, marque de luxe, occupe régulièrement le top 5 des meilleurs vendeurs. Comment expliquez-vous cela ?

En effet, cela peut paraitre très surprenant. Il faut savoir que nous faisons partie des pays avec la plus forte part de marché pour BMW, ce n’est pas une situation que l’on retrouve partout dans le monde.
Les Mauriciens sont des passionnés d’automobile, avec une appétence pour les belles voitures et les modèles sportifs. Nous sommes présents à Maurice avec BMW depuis près de 50 ans, nous avons su gagner la confiance des Mauriciens et BMW et Leal sont des valeurs sûres. La marque BMW fait plus que jamais rêver et aujourd’hui l’offre est très large avec de nombreux modèles dans les segments des berlines ou des SUV.

“nous faisons partie des pays avec la plus forte part de marché pour BMW”

6. BMW est en train d'élargir sa gamme électrique. Quelles nouveautés verrons-nous prochainement à Maurice ?

Tout à fait, BMW a été l'un des premiers constructeurs à amorcer le virage vers l’électrique et l’hybride avec de grandes ambitions pour des véhicules et une production plus responsables. En 2020, le BMW Group a d’ailleurs pris la première place dans la catégorie automobile de la dernière notation publiée par S&P Dow Jones Indices pour les Dow Jones Sustainability Indices World and Europe (DJSI), obtenant 80 points sur un total de 100. BMW Group est reconnu comme étant l'entreprise automobile la plus durable au monde et est le seul constructeur automobile à être constamment listé parmi les leaders du secteur depuis la création des indices de durabilité Dow Jones.

Aujourd’hui, nous commercialisons déjà 5 modèles Plug-in Hybrid (Série 3, Série 5, Série 7, X3 et X5) et un modèle 100% électrique (i3). En 2021, d’autres modèles viendront compléter la gamme dont la très attendue iX.

7. Vous avez récemment lancé le Stock Locator. Pouvez-vous nous en dire plus sur ce nouveau service ?

Nous avons, en effet, lancé avec BMW à la fin de l’année 2020 un showroom virtuel basé sur notre stock réel. C’est une véritable nouveauté à Maurice de permettre à tous les internautes de consulter librement tous les véhicules neufs en stock d’une marque, en découvrant les couleurs, les équipements et le prix de chaque véhicule.

La mise en place de ce nouveau développement sur notre site web a commencé pendant le confinement de l’année dernière. BMW a opéré depuis quelques années une transition importante vers les nouvelles technologies digitales pour communiquer avec les clients et le public en général. La mise en place de ce programme de Stock Locator est dans la continuité de ce développement. Nous avons eu l’opportunité d’être un marché test dans la région pour lancer ce projet rapidement.

Nous avons réussi à rendre une application extrêmement compliquée dans son fonctionnement très intuitive et pratique à utiliser pour le public. En vous connectant sur notre site web www.bmw.mu il vous suffit de cliquer sur Stock Locator dans la barre de navigation en haut de page pour y avoir accès. Vous pourrez ensuite facilement sélectionner les modèles qui vous intéressent selon le modèle, la motorisation, la couleur, etc. Cette liste est actualisée à chaque arrivée de nouveaux véhicules et chaque fois qu’un véhicule est vendu, elle reste donc dynamique et à jour. Nous opérons donc en toute transparence avec le public en leur proposant un accès 24/7 à toute notre offre de véhicules BMW et en affichant nos tarifs. Dès que l’utilisateur a choisi le véhicule qui lui convient, il peut directement demander un devis par un simple clique pour que notre équipe de vente le recontacte. Bref, c’est simple et accessible facilement depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone.

7. Pour finir, nous demandons toujours quelle serait la voiture de vos rêves ?

C’est peut-être celle qui n’existe pas encore… Plus sérieusement en plus de 25 ans, j’ai eu la chance d’essayer de nombreux modèles d’exception dans des conditions extrêmes (désert, glace…) et je dois dire que je suis très excitée de voir et d’essayer la nouvelle BMW iX. Mais si je reprends mes souvenirs d’enfance, mon premier contact avec l’automobile s'est fait au travers des bandes dessinées de Michel Vaillant et mon premier coup de cœur a été pour la marque Alpine. En 2017, le Groupe Renault faisait renaitre la marque et en 2021 elle revient même en sport auto grâce à l'écurie Alpine F1 Team. Je ne peux donc que choisir l’Alpine A110. En plus le prochain modèle sera électrique !

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